En Kiwooland preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue a su destino en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma rápida, segura y con la misma ilusión con la que los preparamos.
Actualmente realizamos envíos a toda la Península (España).
Por el momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si esta situación cambia, esta política será actualizada.
Todos los pedidos se preparan de forma personalizada desde nuestras instalaciones en Peligros (Granada).
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Siempre que sea posible, los pedidos realizados antes de las 13:00 horas podrán enviarse el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora se tramitarán el siguiente día hábil.
Durante campañas especiales (Navidad, Halloween, San Valentín, Black Friday, etc.) los plazos de preparación podrán ampliarse ligeramente debido al mayor volumen de pedidos.
En el caso de productos personalizados, como ramos y tartas de chuches, cajas y cestas personalizadas, mesas dulces o decoraciones para eventos, el plazo de elaboración podrá variar según el trabajo solicitado. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte del tiempo estimado.
Trabajamos con MRW, una de las empresas líderes en transporte nacional.
Una vez preparado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Kiwooland o a la empresa de transporte.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el peso del pedido y las tarifas vigentes.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente durante el proceso de compra.
Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos previstos, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Kiwooland, como:
En caso de producirse un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución posible.
Durante los meses de verano o en episodios de altas temperaturas, algunos productos como chocolates u otros alimentos sensibles al calor pueden verse afectados durante el transporte.
Si fuera necesario, podremos retrasar el envío, utilizar embalajes especiales o contactar contigo para acordar la mejor opción de entrega y garantizar que el pedido llegue en las mejores condiciones.
Si recibes un pedido dañado, roto o con signos visibles de deterioro, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario aportar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Una vez revisado el caso, procederemos, cuando corresponda, a la reposición del producto o a la solución más adecuada.
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o con nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Estaremos encantados de ayudarte.